Le processus de "Communication NonViolente est parfaitement illustré par le "Bonhomme OSBD" qui en reprend les 4 étapes essentielles :

  1. OBSERVATIONS : Observer les faits sans les évaluer
  2. SENTIMENTS : Dire ses sentiments en disant "Je" (éviter le "Tu qui tue")
  3. BESOINS : Exprimer ses besoins sans parler d'action
  4. DEMANDES : Demander sans exiger ce qui contribuerait à notre bien-être

Bonhomme OSBD

Le processus de "Communication NonViolente" présentée ci-dessous est tirée du livre de Marshall B. Rosenberg, inventeur de la CNV : "Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)". Ce processus peut aussi bien être utilisé pour s'exprimer que pour écouter son interlocuteur avec empathie.


Pratique de la CNV pour s'exprimer :


J'exprime avec honnêteté comment je me sens, sans formuler de reproches ni de critiques.

1. Observations

Ce que j'observe (vois, entends, me rappelle, imagine – sans y mettre mes évaluations) qui contribue ou non à mon bien-être.
Exemple : "Lorsque je (vois, entends)..."

2. Sentiments

Comment je me sens (émotion ou sensation plutôt que pensée) par rapport à ce que j'observe.
Exemple : "Je me sens..."

3. Besoins

Ce dont j'ai besoin ou qui touche à mes valeurs (plutôt qu'une préférence ou une action précise) qui éveille mes sentiments.
Exemple : "Parce que j'ai besoin de/j'accorde de l'importance à..."

Je demande clairement ce qui pourrait embellir/enrichir MA vie sans que cela soit une exigence.

4. Demandes

Les actions concrètes que j'aimerais voir.
Exemple : "Serais-tu d'accord de... ?"


Pratique de la CNV pour écouter :


J'écoute avec empathie comment tu te sens, sans entrendre de reproches ni de critiques.

1. Observations

Ce que tu observes (vois, entends, me rappelles, imagines – sans y mettre tes évaluations) qui contribue ou non à ton bien-être.
Exemple : "Lorsque tu (vois, entends)..."

2. Sentiments

Comment tu te sens (émotion ou sensation plutôt que pensée) par rapport à ce que tu observes.
Exemple : "Tu te sens..."

3. Besoins

Ce dont tu as besoin ou qui touche à tes valeurs (plutôt qu'une préférence ou une action précise) qui éveille tes sentiments.
Exemple : "Parce que tu as besoin de/tu accordes de l'importance à..."

Je reçois avec empathie ce qui pourrait embellir/enrichir TA vie sans que cela soit une exigence.

4. Demandes

Les actions concrètes que tu aimerais voir.
Exemple : "Voudrais-tu/aimerais-tu ... ?"